Kokie veiksniai lemia tikrą darbuotojų įsipareigojimą, o ne paviršinį pasitenkinimą?
Organizacijose skirtumas tarp darbuotojo, kuris tiesiog jaučiasi patenkintas, ir to, kuris iš tiesų yra įsipareigojęs, yra didžiulis. Darbuotojų pasitenkinimas dažnai laikomas galesniu ir svarbesniu tikslu.
Kodėl vien pasitenkinimo nepakanka?
Darbuotojų pasitenkinimas – tai komfortas. Jis atspindi, kiek darbuotojai patenkinti atlyginimu, naudomis, darbo aplinka, darbo grafiku. Patenkinti darbuotojai vertina tai, ką suteikia įmonė, tačiau jų santykis su darbu dažnai būna sandorinis. Jie ateina į darbą, atlieka reikalaujamą minimumą ir retai daro daugiau nei būtina.
Toks paviršinis pasitenkinimas gali padėti išlaikyti darbuotojus, bet negarantuoja nei aukštų rezultatų, nei inovacijų, nei lojalumo. Patenkinti darbuotojai gali likti organizacijoje, tačiau jie nėra įsitraukę į jos ateitį. Jie rečiau imasi iniciatyvos ar priima pokyčius, todėl pasitenkinimas yra tik pradinis žingsnis link didesnio įsipareigojimo.
Tikro įsipareigojimo veiksniai
Darbuotojų įsitraukimas – daugiasluoksnė būsena, kylanti iš pasitenkinimo, bet einanti kur kas toliau. Tai emocinis ir intelektinis įsipareigojimas savo darbui bei organizacijos misijai. Tikras įsipareigojimas atsiranda tada, kai darbuotojai jaučia, kad jų darbas turi prasmę ir jie yra kažko didesnio dalis.
Pagrindiniai veiksniai, skatinantys tikrą darbuotojų įsipareigojimą:
- Prasmė ir tikslas
Darbuotojams reikia matyti aiškų ryšį tarp kasdienių užduočių ir organizacijos misijos. Kai darbas atrodo prasmingas, žmonės natūraliai įsitraukia labiau. Jie nori prisidėti prie to, kas atitinka jų vertybes ir siekius.
- Augimas ir tobulėjimas
Įsipareigojimas didėja ten, kur yra galimybės mokytis, augti ir kilti karjeros laiptais. Darbuotojai, matantys savo ateitį organizacijoje – per įgūdžių ugdymą, karjeros galimybes ar įdomius projektus – daug labiau įsitraukia.
- Autonomija ir įgalinimas
Pasitikėjimas – stiprus motyvatorius. Kai darbuotojai gali savarankiškai priimti sprendimus ir jausti atsakomybę už savo darbą, jie jaučia didesnį pasitikėjimą iš vadovybės. Autonomija stiprina lojalumą ir iniciatyvumą.
- Pripažinimas ir grįžtamasis ryšys
Tikras įsipareigojimas auga, kai darbuotojai reguliariai ir nuoširdžiai sulaukia pripažinimo. Kai pasiekimai pastebimi ir įvertinami, darbuotojai jaučiasi vertinami. Konstruktyvus grįžtamasis ryšys padeda tobulėti ir stiprina ryšį su organizacija.
- Ryšys ir bendrystė
Žmonės yra socialios būtybės. Priklausymo jausmas – ryšys su kolegomis, pagarba iš vadovų, palaikanti komanda – stiprina įsitraukimą. Darbuotojai, kurie pasitiki ir mėgsta dirbti su savo komanda, dažniau visiškai įsipareigoja savo vaidmeniui.
- Gerovė ir rūpestis
Darbuotojams svarbu žinoti, kad jų gerovė rūpi vadovams. Kai organizacijos rūpinasi psichologine, fizine ir emocine darbuotojų sveikata, tai kuria pasitikėjimą. Tokia aplinka skatina darbuotojus atsidėkoti įsipareigojimu ir pastangomis.
- Aiškūs lūkesčiai ir resursai
Įsipareigojimas auga, kai darbuotojai aiškiai žino, ko iš jų tikimasi, ir turi reikiamus išteklius sėkmei pasiekti. Neapibrėžtumas ir palaikymo trūkumas mažina įsitraukimą, ir priešingai – aiškūs tikslai ir tinkamos priemonės įgalina darbuotojus siekti geriausių rezultatų.
Įsitraukimas – dvikryptis santykis
Skirtingai nei pasitenkinimas, kuris yra „vienpusis eismas“ ir orientuotas į tai, ką organizacija gali duoti darbuotojui, darbuotojų įsitraukimas yra partnerystė. Tai dinamiškas, abipusis santykis, kuriame abi pusės investuoja. Įsitraukę darbuotojai skiria papildomų pastangų, kuria naujoves, tampa organizacijos ambasadoriais. Mainais organizacija juos palaiko, pripažįsta ir ugdo.
Kodėl šie veiksniai svarbūs?
Organizacijos, kuriose darbuotojai iš tiesų įsitraukę, pasiekia apčiuopiamų rezultatų: didesnį produktyvumą, daugiau inovacijų, mažesnę darbuotojų kaitą, aukštesnį klientų pasitenkinimą. Įsitraukę darbuotojai yra aktyvūs, iniciatyvūs ir emociškai atsparūs. Jie yra tie, kurie skatina pokyčius, sprendžia problemas ir padeda organizacijai klestėti konkurencingoje rinkoje.
Darbuotojų pasitenkinimas yra pagrindas tvariai ir ilgalaikei partnerystei, tačiau tik puoselėjant šiuos veiksnius organizacijos gali atskleisti visą savo darbuotojų potencialą. Įsipareigojimo neįmanoma nusipirkti vien privilegijomis – jis turi būti kuriamas per prasmę, augimą, autonomiją, pripažinimą, ryšį ir rūpestį.
Įsipareigojimo stiprinimas: naujas personalo valdymo lygmuo
Šiandieninėje darbo aplinkoje tikras darbuotojų įsipareigojimas yra strateginė svarbus. Lyderiai, kurie žvelgia giliau nei paviršinis pasitenkinimas ir investuoja į tikruosius įsitraukimo veiksnius, sukuria organizacijas, kuriose žmonės ne tik lieka – jie siekia, kuria ir veda į priekį. Būtent čia slypi tikras konkurencinis pranašumas: įmonės sėkmę lemia nuoširdžiai įsipareigoję darbuotojai, kurie kuria, siūlo naujas idėjas bei jas įgyvendina.
